Tytuł:

Computer-aided economic effectiveness management in applying FSM systems

Tytuł publikacji grupowej:

Prace Naukowe Uniwersytetu Ekonomicznego we Wrocławiu

Tytuł odmienny:

Komputerowe wspomaganie zarządzania efektywnością ekonomiczną zastosowań systemów FSM

Autor:

Dyczkowski, Mirosław

Temat i słowa kluczowe:

economic effectiveness management ; ROI ; TCO ; ROI/TCO calculator ; Field Service Management ; FSM system

Opis:

Prace Naukowe Uniwersytetu Ekonomicznego we Wrocławiu = Research Papers of Wrocław University of Economics, 2011, Nr 205, s. 94-108

Abstrakt:

The paper discusses the use of assessing Return on Investment (ROI) and Total Cost of Ownership (TCO) to manage economic effectiveness of acquiring and using IT systems.The first section introduces methodological framework for estimating ROI and TCO. Possibilities of supporting the process with the so-called ROI/TCO calculators are examined subsequently. The main section of the paper presents a case study of implementing the proposed method of analysis to manage economic effectiveness of deploying an FSM (FieldService Management) system in a hypothetical telecommunication company. The idea ofa specialized calculator and its implementation were developed in a thesis supervised by the author of this paper and written as a part of a postgraduate course in “Effective IT Managementin a Company”

Wydawca:

Wydawnictwo Uniwersytetu Ekonomicznego we Wrocławiu

Miejsce wydania:

Wrocław

Data wydania:

2011

Typ zasobu:

artykuł

Format:

application/pdf

Język:

eng

Powiązania:

Prace Naukowe Uniwersytetu Ekonomicznego we Wrocławiu = Research Papers of Wrocław University of Economics; 2011; Nr 205

Prawa:

Wszystkie prawa zastrzeżone (Copyright)

Prawa dostępu:

Dla wszystkich w zakresie dozwolonego użytku

Lokalizacja oryginału:

Uniwersytet Ekonomiczny we Wrocławiu