Tytuł:

CRM - zintegrowany system wspomagający kształtowanie relacji z klientami przez banki spółdzielcze

Tytuł publikacji grupowej:

Prace Naukowe Akademii Ekonomicznej im. Oskara Langego we Wrocławiu

Tytuł odmienny:

CRM - an Integrated System Facilitating the Process of Creating Long-Term Relationships with Customers by Co-Operative Banks

Autor:

Rudawska, Edyta

Opis:

Prace Naukowe Akademii Ekonomicznej we Wrocławiu; 2005; nr 1068, s. 123-131

Abstrakt:

Changes that took place on a co-operative banks market as a consequence of the consolidation process have improved their economic situation. That fact and a local scale of activity, as well as close and often informal contacts with customers make those banks perform an increased value for Polish society. To keep and enhance that position banks should focus on fulfilling increasing customers needs in order to acquire their loyalty. Those activities will be much easier and more effective thanks to the use of new technology which facilitates the process of building long-term relations. One of such technologies is Customer Relationship Management - CRM. The aim of the article is to show the concept of CRM as an integrated system and its role in the process of creating relationships with customers by co-operative banks

Wydawca:

Wydawnictwo Akademii Ekonomicznej im. Oskara Langego we Wrocławiu

Miejsce wydania:

Wrocław

Data wydania:

2005

Typ zasobu:

artykuł

Język:

pol

Powiązania:

Prace Naukowe Akademii Ekonomicznej im. Oskara Langego we Wrocławiu; 2005; nr 1068 ; Zastosowania rozwiązań informatycznych w bankach spółdzielczych

Prawa:

Wszystkie prawa zastrzeżone (Copyright)

Prawa dostępu:

Dla wszystkich w zakresie dozwolonego użytku

Lokalizacja oryginału:

Uniwersytet Ekonomiczny we Wrocławiu

Źródło finansowania:

Projekt dofinansowany ze środków budżetu państwa, przyznanych przez Ministra Nauki w ramach Programu Społeczna odpowiedzialność nauki II. Tytuł projektu: Nauka dla Społeczeństwa: Prace Naukowe AEW w otwartym dostępie (2005-2008)