Title:

Metody i techniki oceny poziomu jakości w sferze usług turystycznych

Group publication title:

Prace Naukowe Uniwersytetu Ekonomicznego we Wrocławiu

Title in english:

Methods and Techniqes for Quality Level Assessment in the Sector of Tourism Sevices

Creator:

Jaremen, Daria E.

Description:

Prace Naukowe Uniwersytetu Ekonomicznego we Wrocławiu = Research Papers of Wrocław University of Economics; 2008; Nr 2, s. 133-144

Abstrakt:

The assessment of services quality becomes on one hand the basis for improving their level and on the other poses numerous difficulties. It requires, among others, the application of proper, standardized research methods. However, any tourism enterprise which aims at the improvement of the provided services quality should perform its measurement by means of objective methods application. The article presents three selected methods which are the most useful in tourism sector and also the most frequently applied in practice. Among them are SERVQUAL, SERVPERF, and importance-performance.

Publisher:

Wydawnictwo Uniwersytetu Ekonomicznego we Wrocławiu

Place of publication:

Wrocław

Date:

2008

Resource Type:

artykuł

Language:

pol

Relation:

Prace Naukowe Uniwersytetu Ekonomicznego we Wrocławiu = Research Papers of Wrocław University of Economics; 2008; Nr 2 (1202) ; Gospodarka a Środowisko, 8 ; Gospodarka a środowisko. Innowacyjność w gospodarce

Rights:

Wszystkie prawa zastrzeżone (Copyright)

Access Rights:

Dla wszystkich w zakresie dozwolonego użytku

Location:

Uniwersytet Ekonomiczny we Wrocławiu

Coverage:

Dofinansowano z programu "Społeczna odpowiedzialność nauki" Ministra Edukacji i Nauki (SONB/SP/546390/2022). Tytuł projektu: Upowszechnienie zawartości czasopisma Prace Naukowe Uniwersytetu Ekonomicznego we Wrocławiu